مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	216 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	81

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

تمام فایل ها

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه...............................................................................12

مدیریت کیفیت........................................................................14

-سیر تحولات مدیریت کیفیت...............................................15

-رویکردهایی به مدیریت کیفیت خدمات....................................17

کیفیت و تعاریف آن........................................................18

تاریخچه کیفیت.....................................................................21

تعریف مشتری از کیفیت.....................................................22

کیفیت در آموزش عالی و نقش اساتید..........................23

مشتریان آموزش............................................................26

مقدمه......................................................................................26

مدیریت خدمت............................................................27

اصول مدیریت خدمت...............................................27.

صنایع خدماتی............................................................29

تعریف خدمت.............................................................30

-ویژگی ها و مشخصه های خدمات.............................32

کیفیت خدمات...............................................................33

-تعریف کیفیت خدمات..............................................33

-ابعاد کیفیت خدمات.................................................34

-کیفیت خدمات در آموزش............................................34

-نیاز به کیفیت خدمات در آموزش عالی..........................35

-کیفیت خدمات در آموزش عالی........................................37

-اداره کردن کیفیت خدمات در آموزش عالی........................39

تفاوت کیفیت خدمات و کیفیت کالا.................................40

کیفیت خدمات رضایت مشتری.............................................41

موانع دستیابی به بهبودهای کیفیت خدمات..................................42

چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان.........................42

مدل های کیفیت خدمات..................................................43

-مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت..........................................46

-مدل سروکوال...............................................................47

-اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی........................54

پیامدهای کیفیت خدمات.......................................................56

نقش مشتری (دانشجو) در ارائه خدمات...........................57

-نحوه شکل گیری انتظارات......................................................58

-عدم تایید،رضایت یا عدم رضایت مصرف کننده و کیفیت خدمات ادراکی........59

بخش دوم (مقدمه).....................................................................60

تعریف عملکرد تحصیلی...................................................60

شناسائی عوامل موثر بر عملکرد تحصیلی..........................61

عوامل فردی موثر بر پیشرفت تحصیلی....................................64

-هوش..................................................................................64

-جنسیت............................................................................65

-سلامت جسمی دانشجو........................................................66

-سن......................................................................................66

-انگیزش پیشرفت.......................................................66

عوامل خانوادگی......................................................................67

عوامل آموزشی..............................................................68

-کلاس..............................................................................68

-کتب و مواد آموزشی................................................................69

-روش تدریس.....................................................................70

-تکنولوژی و استفاده از کامپیوتر...............................................70

-اساتید.........................................................................71

-مدیریت.....................................................................72

بررسی پیشینه تحقیق..................................................73

چهارچوب مفهومی تحقیق..................................................79

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان

نمونه پیشینه تحقیق

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	139 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	56

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

تمام فایل ها

بصورت فایل ورد همراه با منابع مقدمه............................................................................	31
2-2- آموزش عالی/دانشگاهی.....................................	32
2- 3 - تاریخچه آموزش عالی .....................................	33
2-4- روند تحولات آموزش عالی در ایران .......................	34
2-5- آموزش­عالی در دوره اخیر....................................................	35
2-6- آموزش­عالی بعد از انقلاب­ اسلامی....................................	36
2-7- آموزش عالی در عصر حاضر..........................................	37
2-8-اهداف آموزش عالی .........................................................	38
2-9- اهداف آموزش ­عالی در ایران ......................... .............	38
2-10- مفهوم کیفیت ..................................................	39
2- 11- مفهوم کیفیت خدمات ................................	42
2- 11- 1- بی نهایت بزرگ .......................................	43
2-11-2- محصول محور .............................................	43
2-11-3- فرآیند یا عرضه محور .......................................	43
2-11-4- مشتری محور ....................................................	44
2-11-5- ارزش محور ................................................	44
2-12- اهمیت کیفیت خدمات ..........................................	45
2-13- ماهیت خدمات .........................................................	45
2-13-1- عوامل درون سازمانی ................................................	45
2-14-2- عوامل محیطی .......................................................	45
2- 15- مفهوم کیفیت در آموزش ­عالی ...................................	46
2- 16 -اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزش ­عالی..................	50
2- 17- مفهوم کیفیت­ آموزشی ..........................................	51
2-18- خصوصیات کیفیت آموزش ­های­ دانشگاهی ...........................	52
2-19-ویژگی­ های مشخص/متمایز خدمات .............................	55
2-20- تعریف کیفیت­ خدمات .............................................	57
2-21-جنبه های کیفیت­ خدمات ........................................	58
2-22-کیفیت خدمات آموزش­ عالی ...............................	58
2-23-مدیریت شکاف های کیفیت در مدل سروکوال ..............................	59
2-23-1-شکاف1: شکاف ادراکی مدیریت ...............................	59
2-23-2-شکاف2: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت...........	60
2-23-3-شکاف3: شکاف ارائه خدمات ...........................	61
2-23-4-شکاف4: شکاف در پیام ارسالی به بازار.....................	63
2-23-5-شکاف5: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده (برآیند تمام شکافهای قبلی) ..	64
2-24-اندازه­ گیری کیفیت­ خدمات: مقیاس سروکوال..................	66
2-25-رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف.................................................	68
2-26- شکاف کیفیت خدمات................................................	69

2-27- مزایای ناشی از کیفیت خدمات .........................	69
2-28-تفاوت خدمات...........................................................	69
2-29- انواع فعالیت‌های خدماتی ........................................	70
2-30- ویژگی‌های خدمات...........................................................	70
2-31- تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتریان.................	72
2-32-عوامل کیفیت خدمات ..........................................................	77
2-33- اندازه گیری کیفیت خدمات ..................................................	78
2-34- برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات .......................................	79
2-35- اثرات کیفیت خدمات و کلام دردهان ..................................	79
2-36- خدمات , نتیجه مشتری .............................................	80
2-37- رویکردهای قابل مقایسه با رویکرد کیفیت .............................	81
2-38- پیشینه عملیاتی.......................................................	82
2-39-نتیجه گیری............................................................	89

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی

نمونه پیشینه تحقیق

مبانی نظری و پیشینه قابلیت های کارآفرینی معلمان و عملکرد آموزشی آنان

مبانی نظری و پیشینه قابلیت های کارآفرینی معلمان و عملکرد آموزشی آنان

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	437 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	74

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

تمام فایل ها

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

_{1- مقدمه. 16}

_{2- مروری بر ادبیات کارآفرینی.. 17}

_{2-1- مفاهیم و تعاریف کارآفرینی. 17}

_{2-2- رویکردها و نظریه های کارآفرینی. 23}

_{2-2-1- کارآفرینی از دیدگاه اقتصاد دانان. 24}

_{2-2-2- کارآفرینی از دیدگاه دانشمندان مدیریت.. 25}

_{2-2-3- کارآفرینی از دیدگاه جامعه شناسان و محققین علوم رفتاری.. 25}

_{2-2-3-1- ویژگی های جمعیت شناختی کارآفرینان. 26}

_{2-2-3-1-1- جنسیت.. 26}

_{2-2-3-1-2- تحصیلات.. 27}

_{2-2-3-1-3- سن. 27}

_{2-2-3-1-4- تجربه کاری.. 27}

_{2-2-4- کارآفرینی از دیدگاه روان شناسان. 28}

_{2-2-4-1- ویژگی های روان شناختی کارآفرینان. 28}

_{2-2-4-1-1- گرایش به خلاقیت.. 29}

_{2-2-4-1-2- توفیق طلبی (نیاز به موفقیت) 29}

_{2-2-4-1-3- برخورداری از مرکز کنترل درونی. 30}

_{2-2-4-1-4- ریسک پذیری.. 30}

_{2-2-4-1-5- تحمل ابهام. 30}

_{2-2-4-1-6- استقلال طلبی. 31}

_{2-3- تاریخچه کارآفرینی. 31}

_{2-4- وضعیت کارآفرینی در ایران و جهان. 34}

_{2-4-1- وضعیت کارآفرینی در ایران. 34}

_{2-4-2- تجارب کارآفرینی در دیگر کشورها 36}

_{2-5- نوع شناسی کارآفرینی. 38}

_{2-6- سازمان کارآفرین. 41}

_{2-6-1- ویژگی های سازمان کارآفرین. 41}

_{2-6-2- محتوای سازمان کارآفرین. 42}

_{2-6-3- فرهنگ سازمان کارآفرین. 42}

_{2-7- مدل های کارآفرینی. 43}

_{2-7-1- مدل موقعیت کارآفرینی شاپر و کراجر. 43}

_{2-7-2- مدل رفتار برنامه ریزی شده آژن 44}

_{2-7-3- مدل تلفیقی تمایل به کارآفرینی. 45}

_{2-7-4- مدل فرایند کارآفرینی ری و راما چاندران. 46}

_{2-7-5- مدل انگیزه در کارآفرینی و فرایندهای کارآفرینی. 47}

_{2-7-6- مدل کارآفرینان موفق گیسن – آمستردام. 47}

_{2-7-7- مدل استیونسون در سنجش رفتار کارآفرینانه. 49}

_{2-7-8- مدل کارآفرینی تیمونز. 49}

_{2-8- آموزش کارآفرینی. 53}

_{3- کارآفرینی در نظام آموزشی.. 56}

_{3-1- اصول توسعه کارآفرینی در نظام آموزشی. 57}

_{3-1-1- تدوین اهداف و سیاستهای کارآفرینانه. 57}

_{3-1-2- انعطاف پذیری.. 58}

_{3-1-3- جامعیت و هماهنگی. 58}

_{3-1-4- تمرکززدایی. 58}

_{3-1-5- خودگردانی و استقلال. 58}

_{3-1-6- تعامل با محیط.. 59}

_{3-1-7- تاکید بر کیفیت.. 59}

_{3-1-8- شکوفا سازی استعداد و خلاقیت.. 59}

_{3-1-9- تغییر و تحول. 59}

_{3-1-10- مشارکت.. 60}

_{3-1-11- تشویق و پاداش.. 60}

_{3-1-12- نظارت و ارزشیابی مستمر. 60}

_{3-2- نقش ها و ویژگی های خاص معلمان و مدیران کارآفرین. 61}

_{4- عملکرد آموزشی.. 65}

_{4-1- ویژگی های معلم کارآمد. 65}

_{5- مروری بر سوابق.. 72}

_{5-1- پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 72}

_{5-2- پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 75}

_{6- مدل مفهومی پژوهش... 77}

مبانی نظری و پیشینه قابلیت های کارآفرینی معلمان و عملکرد آموزشی آنان

نمونه پیشینه تحقیق

مبانی نظری و پیشینه فناوری اطلاعات و فرصت های برابر آموزشی

مبانی نظری و پیشینه فناوری اطلاعات و فرصت های برابر آموزشی

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	129 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	74

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

تمام فایل ها

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1-مروری بر مبانی نظری-------------------------------------------- 18

2-1-1-انواع نابرابری های آموزشی-------------------------------------- 18

2-1-1-1- نابرابری های آموزشی مبتنی بر تفاوت طبقاتی-------------- 19

2-1-1-2- نابرابری آموزشی مبتنی بر تفاوت جنسی------------------- 21

2-1-1-3- نابرابری های آموزشی مبتنی بر تفاوت فرهنگی-------- 24

2-1-1-4-نابرابری های مبتنی بر تفاوت قومی---------------------------25

2-1-2-نابرابری فرصت های آموزشی و زمینه های خانوادگی---------- 26

2-1-3-برابری فرصت های آموزشی------------------------------------- 28

2-1-3-1- فناوری اطلاعات و برابری فرصت های آموزشی---------- 30

2-1-3-2- نابرابری فرصت های آموزشی و شکاف دیجیتالی--------- 31

2-1-3-3-شکاف دیجیتالی و فرصت ها و تهدیدهای آموزشی--------- 35

2-1-3-3-1-فرصت ها-------------------------------------------- 35

الف) برابری فرصت ها ، عدالت اجتماعی و کاهش نابرابری فضایی----- 35

ب) تمرکززدایی-------------------------------------------------- 35

ج) افزایش مشارکت و قدرت تصمیم گیری در مناطق محروم----------- 35

2-1-3-3-2-تهدیدها--------------------------------------------- 36

الف) افزایش شکاف دیجیتالی---------------------------------------- 36

ب) تقسیم کار نابرابر بین مناطق شهری و روستایی------------- 37

ج) تمرکزگرایی-------------------------------------------------- 37

د) افزایش احساس نابرابری و مهاجرت به مرکز------------- 38

ه) افزایش اشتغال تخصصی و بیکاری عمومی --------------------38

2-1-4-کاربرد آموزشی فناوری اطلاعات --------------------------------38

2-1-4-1-آموزش از راه دور---------------------------------------- 40

2-1-4-1-1-تاریخ مختصر آموزش از راه دور------------------------------ 40

2-1-4-1-2-اصول آموزش از راه دور----------------------------------- 41

2-1-4-1-3-مزایای آموزش از راه دور---------------------------------- 43

2-1-4-1-4-رسانه­ های نوین و نقش آنان در آموزش از راه دور-------- 44

الف) کامپیوتر و آموزش--------------------------------------------- 45

ب) اینترنت----------------------------------------------------- 51

2-1-5-آموزش و یادگیری الکترونیکی---------------------------------- 53

2-1-5-1-مزایای آموزش الکترونیکی----------------------------------- 54

2-1-5-2-محدودیت­های آموزش الکترونیکی----------------------------- 56

2-1-6-یادگیری الکترونیکی---------------------------------------- 57

2-1-6-1-خصوصیات یادگیری مبتنی بر فناوری اطلاعات------------ 57

2-1-6-2-انواع یادگیری الکترونیکی---------------------------------- 58

2-1-6-3-مزایای یادگیری الکترونیکی--------------------------------- 59

2-1-7-چندرسانه ­ای آموزشی--------------------------------------- 60

2-1-7-1-مزایای چند رسانه ­ای در آموزش ------------------------------61

الف) استفاده از حواس چندگانه برای یادگیری--------------------------- 61

ب) تمرین بیشتر برای رسیدن به حد تسلط------------------------------ 61

ج) تسهیل مشارکت میان دانش آموزان ---------------------------------61

د) کمک به دانش آموزان برای ایجاد ارتباط بین مفاهیم--------------- 62

ه) انعطاف پذیر بودن برنامه در مقابل نیاز یادگیرندگان------------- 62

و) برقراری تعادل و رابطه­ی دوسویه با کاربر---------------------------- 62

2-1-8-چهارچوب نظری تحقیق ------------------------------------62

2-1-8-1-نظریه ی کارکردگرایی------------------------------------ 62

2-1-8-2-نظریه تضاد------------------------------------------- 64

2-1-8-3-شواهد تجربی----------------------------------------- 65

2-1-8-4-نظریه های انتقادی ملهم از مارکسیسم ------------------67

2-1-8-5-رویکرد سازنده گرایی و نقش آن در تحول محیط های یادگیری-- 68

2-1-8-5-1-مبانی سازنده گرایی----------------------------------- 71

2-1-8-5-2-مفروضات سازنده گرایی-------------------------------- 71

2-1-8-5-3-سازنده گرایی و طراحی آموزشی-------------------------- 72

2-1-8-5-4-نقش زبان در یادگیری دانش----------------------------- 72

2-1-8-5-5-سازنده گرایی اجتماعی--------------------------------- 73

2-1-8-6-نظریه های برابری فرصت های آموزشی و فناوری اطلاعات---77

2-1-8-6-1-گاتمن-------------------------------------------- 77

2-1-8-6-2-سایر آرای نظری------------------------------------- 78

2-1-9-جمع بندی چهارچوب نظری-------------------------------- 79

2-1-10-مدل نظری تحقیق--------------------------------------- 81

2-2-پیشینه تحقیق--------------------------------------------- 81

2-2-1-تحقیقات داخل کشور------------------------------------- 81

2-2-2-تحقیقات خارج از کشور----------------------------------- 85

مبانی نظری و پیشینه فناوری اطلاعات و فرصت های برابر آموزشی

نمونه پیشینه تحقیق

مبانی نظری و پیشینه فناوری اطلاعات و سبک های مختلف آموزش و یادگیری

مبانی نظری و پیشینه فناوری اطلاعات و سبک های مختلف آموزش و یادگیری

دسته بندی	روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	182 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	115

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 14636

تمام فایل ها

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه. 12

2-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) 16

2-1-1- تعریف فناوری اطلاعات... 16

2-1-2- تعریف فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) 17

2-1-3- کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات... 19

2-1-4- اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات... 21

2-1-5-طرح تکفا: استراتژی ایی برای توسعه کشور. 23

2-1-6- موانع و مشکلات استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات... 24

2-1-7- محدودیت های ناشی از توسعه فناوری اطلاعات... 26

2-1-8- توصیه ها و راهکارها 28

2-2- یادگیری.. 29

2-2-1- تعریف یادگیری.. 32

2-2-2- سبک های یادگیری.. 33

2-2-3- انواع سبک های یادگیری.. 34

2-2-4- سبک های یادگیری شناختی.. 35

2-2-4-1 سبک های وابسته به زمینه و نابسته به زمینه: 35

2-2-4-2سبک های تکانشی و تاملی.. 38

2-2-4-3 سبک های همگرا، واگرا، جذب کننده و انطباق یابنده 40

2-2-4-4 سبک های عمقی و سطحی.. 46

2-2-4-5 سبک های محیطی، هیجانی، جامعه شناختی، فیزیولوژیکی و روانشناختی.. 47

2-2-5 ماهیت یادگیری.. 48

2-2-6 مفهوم یادگیری الکترونیکی.. 49

2-2-7 مدل های یادگیری در محیط های الکترونیکی وب... 49

2-2-8 مدل های مختلف فضاهای یادگیری.. 50

2-2-8-1 مدل های یادگیری شبکه ای.. 50

2-2-8-2 یادگیری در کلاس های آینده 51

2-2-8-3- یادگیری ساختار دانش و توانایی حل مشکل.. 51

2-2-8-4- یادگیری مبتنی بر جامعه. 52

2-3 تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر یادگیری.. 53

2-3-1- توسعه حرفه ای.. 54

2-3-2- فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی و تأثیر آن بر آموزش و یادگیری.. 54

2-3-3- نقش و تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر نظام آموزشی.. 56

2-3-4- مزیت‌های بهره‌گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات در تعلیم و تربیت... 57

2-3-5- انواع آموزش و یادگیری مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات... 60

2-3-5-1- خود یادگیری.. 60

2-3-5-2- یادگیری از راه دور. 61

2-3-5-3- کلاس مجازی.. 61

2-3-5-4- یادگیری گروهی.. 62

2-3-6- فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش معلم. 63

2-4 تحقیقات انجام شده در داخل.. 65

2-4-1- کتاب... 65

2-4-2- پایان نامه. 67

2-4-3- مقالات... 88

2-5- تحقیقات انجام شده در خارج.. 129

2-5-1- کتاب... 129

مبانی نظری و پیشینه فناوری اطلاعات و سبک های مختلف آموزش و یادگیری

نمونه پیشینه تحقیق